Pourquoi la facture d’expédition ne correspond pas à la soumission

La plainte la plus fréquente au sujet des plateformes d’expédition au Canada : des frais qui arrivent des jours ou des semaines après la livraison. Ces ajustements commencent presque toujours par une nouvelle mesure de l’envoi par le transporteur. Ce qui varie d’une plateforme à l’autre, c’est la façon dont elle vous refacture ces frais, et si elle y ajoute ses propres frais.

Ajustements sur les colis

• Corrections de poids et de dimensions. Des lecteurs automatisés mesurent chaque boîte. Si la taille mesurée donne un poids facturable plus élevé que celui déclaré, la différence est facturée.
• Corrections d’adresse et reclassement résidentiel. Un tarif d’affaires appliqué à une adresse résidentielle, ou une adresse que le transporteur a dû corriger.
• Manutention supplémentaire. Boîtes au-delà de certaines longueurs ou de certains poids, ou pas entièrement emballées dans du carton.

Ajustements en charge partielle

• Repesée. La balance du terminal ne concorde pas avec le connaissement.
• Reclassement. Un inspecteur juge que le fret relève d’une classe supérieure, souvent parce que la densité a été surestimée.
• Services accessoires constatés à la livraison. Des frais de hayon, de rendez-vous ou d’accès restreint qui ne figuraient pas sur la soumission.
• Nouvelle livraison et entreposage. Si personne ne peut recevoir le fret, chaque tentative et chaque jour au terminal sont facturés.

Qui vous facture, et ce qui s’ajoute

Si vous expédiez avec votre propre compte de transporteur, le transporteur vous facture directement et vous contestez auprès de lui. Si vous passez par le compte d’une plateforme, le transporteur facture la plateforme, qui vous refacture les frais, parfois avec des frais de traitement. Par exemple, la politique publiée de ShipStation ajoute 20 % de l’ajustement (minimum 0,50 $, maximum 5,00 $) et accorde 15 jours pour contester. Chaque fiche de source indique la politique d’ajustement publiée par la source, avec un lien vers le texte original.

Comment les éviter

1. Mesurez la boîte emballée ou la palette filmée à ses points les plus larges, en arrondissant vers le haut.
2. Déclarez la livraison résidentielle et tous les services nécessaires au moment de la soumission.
3. Conservez des photos de l’envoi sur la balance, ruban à mesurer visible.
4. Notez le délai de contestation de chaque plateforme et vérifiez vos factures chaque semaine.

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